瑞典消费合作社的基本情况  

    瑞典消费合作社(KF)成立于1899年，由58个地区消费合作社共同组成。经过100多年的发展，目前合作社拥有近300万社员（约占全国总人口的1/3）、900家合作社商店和1.9万名员工。由于地理气候的原因，瑞典大部分居民都居住在瑞典中部及南部地区，因此瑞典消费合作社有60%的社员也在中部和南部地区，分别属于5个大的地区合作社；有40%的社员居住在北部及其他偏远地区，分别属于55个小的地区合作社（近年来，这些小的合作社开始合并以增强竞争力，2004、2005年分别有四个合作社合并为两个较大的合作社,目前合作社总数为53个）。  

　　KF一直是瑞典最大的零售集团之一，2005年销售额为251.76亿瑞典克朗，占瑞典社会零售额的16.2%。近年来，由于受经济全球化的影响，美国的WAL-MART、德国的ICA等国际性的大型零售企业开始进入瑞典，但KF目前在零售业仍占据全国第二位。由于定位准确，引领消费时尚，消费合作社的社员的数量也一直是在稳定地增长，其中仅2004年就增加了63637人。 

　　由于过度投资，在上世纪末，KF一度陷入财务危机，出现连年亏损。为解决这一问题，2000年以来，KF对经营管理进行了大幅度的改革，收缩业务，出售资产，并与挪威和丹麦共同组建了北欧联合合作社，经营效益明显上升。截至2005年底，KF资产总额达140.56亿克朗，比上一年增长6.72亿克朗，负债总额为1.9亿克朗（2004年为0.68亿克朗），资产负债率为3%（2004年为1%）。　　

合作社之间的合作与联合—北欧联合合作社
（COOP NORDEN）

    随着经济全球化和市场竞争的加剧，为了与国际零售连锁巨头ICA、AHOLD、家乐福、LIDL等展开竞争，北欧三国挪威、瑞典和丹麦的消费合作社加强了相互之间的合作与联合，并开始在共同采购、销售政策等方面进行了积极的协调，相互配合。2002年1月，经过三国消费合作社理事会讨论并经过成员社同意，瑞典、挪威和丹麦三国的消费合作社联合起来，共同投资成立了北欧联合合作社（COOP NORDEN）。根据三国合作社的销售情况、市场大小和投资额，瑞典、挪威和丹麦三国分别占北欧合作社42%、20%和38%的股份。联合合作社成立之后，将三国消费合作社原有的3000家连锁店铺、商场整合起来，实行统一经营和管理。

　　北欧联合合作社（COOP NORDEN）的成立，大大促进了消费合作社在北欧三国的发展。由于实现了共同采购和统一管理，降低了价格成本和管理成本，提升了品牌形象，提高了合作社的市场竞争力。2005年北欧联合合作社发展自有商品品牌几十个，销售额达1340亿瑞典克朗，市场份额占北欧的29%，社员总数达5200万人，员工达6500名，一举成为北欧最大的零售企业。Coop Konsum（高级超市）、Coop Forum（大型仓储式超市）、Coop Extra（低价超市）和Coop Nara（便利店）等都成为瑞典知名连锁商店。

瑞典消费合作社的经营管理

　　1、三种不同的管理模式。根据各地基层合作社民主选择，在经营管理方面，瑞典消费合作社（KF）的商店有三种不同的经营管理方式：一是加入北欧联合合作社，将商店交由北欧联合合作社统一经营和管理；二是继续由基层合作社自己经营管理商店；三是职工承包经营。目前，瑞典中部和南部的5个大的地区合作社的大型商店和超市基本上由北欧联合合作社直接经营；北部及其他地区的53个合作社商店，由当地合作社管理运营；一部分社区便民店和中小型超市由合作社将其承包给职工经营，以充分调动其积极性。后两种商店也通过与北欧联合合作社签订合作协议，由北欧联合合作社为其提供商品配送服务。这三种经营管理方式各有优势，适应了不同地理位置和不同消费群体的需要。

    2、差异化的经营理念。根据不同的地理位置、特殊的消费群体需要和消费合作社的整体布局，KF对所有商店实行了差异化经营。一是在城区设立高级超市（Coop Konsum），主要针对高收入消费者，经营高质量的名牌的日用消费品，价格较高。但这些商店经常举办一些活动，宣传健康生活新理念，引导人们消费。二是在城市郊区交通便利的地方（如高速公路旁边）开设大型仓储式超市（Coop Forum），针对城市周末购物的工薪阶层，价格较便宜。三是在城镇居民区附近开设营业时间较长、经营日常用品的便民店（Coop Nara）。四是适应竞争需要，在城市周围开设低价超市（Coop Extra），主要经营一些质量可靠、品牌知名度较低、用量较大的日用消费品。

　　3、推广自有品牌。为了提高产品竞争力，KF近年来加大了对自有品牌商品的推广力度，并与世界范围内的生产厂家合作，不断扩大自有商品品牌的品种。目前KF所有的各种超市及便民店里销售的自有商品品种由10%以下发展到目前的近20%。推广自有品牌一方面可以扩大KF的宣传，树立在消费者心中的形象；另一方面自有品牌利润率较高，并且不具有可比性，能够提高KF的市场竞争能力。

　　4、专业化的发展方向。与其他企业集团的投资多元化不同，KF的全部精力都致力于零售业，其他一切投资及业务活动都围绕零售展开。由于在零售业经营方面的成功，KF在上世纪70年代曾经开始投资多元化，范围涉及制造、房产、金融等诸多业务。但由于投资领域过广，经营管理不善，导致资金周转困难，KF经济一度陷入困境。痛定思痛，上世纪90年代末以来，KF大幅度收缩业务领域，转让企业股份，甚至直接向社会出售，或是主动退出合资企业，将合作社的主要精力重新放在了自身的核心业务——零售方面。直到近年KF才结束经营危机，逐步恢复元气，经济效益也开始上升。但这一次危机对KF打击很大，使KF在瑞典社会零售业方面的一直领先的位置让给了别人，并在新的业务开拓方面失去了先机。

    5、功能强大的社员卡业务。社员卡是合作社联系会员的一种重要方式。目前KF拥有300万名社员，有350万张社员卡，是瑞典数量和影响最大的社员卡。KF社员卡有四种：普通社员卡、商务会员卡、礼品卡和信用卡。作为社员卡，它已经不仅仅是记录社员股金和消费的证明，KF将它发展成为合作社向社员返利、为社员提供优惠服务，甚至成为合作社融资的一种重要途径。社员卡有以下几种功能：一是消费优惠。社员持卡可以在瑞典合作社所属的1050家商店、800家加油站以及部分剧院、纪念馆、展览会、音乐会、酒店、旅游和借贷方面得到优惠并取得折扣。二是消费信贷。社员可以通过社员卡先消费后还款，每位社员每月最高可以获得50000克朗的信用额度，并且有54天的免息优惠。三是融资方式。KF社员股金是100克朗，但社员也可以先将全年或一定时期的购物款存进卡里，然后消费。每位社员最高可在社员卡里存入50000克朗，KF以高于银行的利息给其计息直至其消费完为止。在20世纪，KF曾经因投资过大，银行融资成本太高而导致经营失败。而通过社员卡，不仅解决了业务发展对资金的需求，降低了金融风险，更重要的是节省了经营成本。四是信息收集系统。KF有社员卡信息服务中心，收集社员对合作社商店发展的意见和要求，并根据业务发展需要出版月刊和周刊。KF社员期刊是瑞典第五大出版物，有72.5万名读者，每月有一百万份社员货物期刊送到会员家里。2005年，每天有1900名会员通过社员卡服务中心对合作社反馈意见和建议。五是提高社员忠诚度。2005年，有250万个家庭使用了社员卡，平均消费65次，有41万会员使用了消费信贷，KF2/3的销售额是通过社员卡来实现的。同时KF也为会员提供了大约4.3亿克朗的折扣优惠,通过这种方式实现销售350亿克朗。      　　

瑞典消费合作社的管理理念

    1、坚持社员第一位的思想。经过100多年的发展，作为一个消费合作社，瑞典KF在如何处理与社员、与政府等方面的关系上有自己独到的见解。首先，明晰的产权归属是赢得社员认同的基本前提，这也是KF的基本理念和得以成功发展的重要经验。在培训过程中，合作社的领导人和经营管理层都一再强调合作社的资产属于全体社员共同所有，不可分割。其次，合作社的财产属于社员共同所有，但不可分割，也不会量化到每个人头上。社员万一退社，只退最初的原始股金。第三，倾听社员意见和建议。瑞典KF每年都要举行地区会议，把60个地区合作社代表请来，听取大家对KF的意见和看法。理事会全体成员也经常到各地介绍KF当前的主要工作。通过这种交流，建立了地区合作社和社员与KF的对话机制。每年社员代表大会期间，还召开一些研讨会，共同商讨大家关心的重大问题。此外，KF在其合作社商店均成立专门委员会，听取社员对合作社销售商品的意见及改进的建议。合作社还定期开展一些活动，如举办新年晚会、文艺演出、体育比赛，邀请社员参加；组织社员参观食品的生产，向社员宣传介绍食品等方面的消费知识，进行消费者权益方面的教育。这些活动对社员吸引力很强，近5年KF社员人数每年都在增长。

　　2、坚持民主的办社方针。瑞典的KF合作社最初是由60个地区合作社组成，虽然各个地区社的规模不一，最大的合作社有社员50万人，最小的合作社只有107人，而且全国积极参加合作社活动的社员也就6000人左右，但表决权却是按社员人数来分配，实行一人一票。社员（代表）大会选举产生理事会，理事会决定经营管理层的聘用。KF作为一个合作社的联合社也是一样，在所有重大问题上都必须听取60个地区合作社的意见，如在加入北欧合作社的问题上，就有一部分合作社加入，有一部分没有加入，联合社也充分尊重地区合作社的意见。而地区合作社的意见也同样来自于社员，如在经营管理方面，在商店的服务方面，合作社都要听取社员的意见，最后理事会表决确定。

    3、坚持独立自主和市场化的发展趋向。KF坚持依法办社，坚持自力更生和市场化的生存法则，使自己的经营管理活动不被政府及其他经济势力左右。这是KF一再强调的合作社发展的一条成功经验。瑞典早在1895年就颁布了专门的《合作社法》，并在经济发展过程中不断地进行完善。现行的《合作社法》是1987年修订的。根据《合作社法》，合作社与一般企业一样，在登记注册、税收、信贷等方面没有任何优惠，仅仅是在股权结构上与私人企业和国有企业不同。政府不干涉合作社的经营管理，也不能无偿地使用合作社的资源。当然在进行国外援助、人员培训和社区建设方面，合作社可以依靠自身优势从政府取得一些项目。但这些项目基本上是非盈利的，只是向国外传播KF的成功经验，为国外合作社培训合作社管理人员等等。他们认为，在经济全球化的今天，政府在经济方面的保护越来越小，合作社对社会的贡献大小决定着合作社能否生存发展壮大。

引领健康生活新理念

    瑞典是一个经济发达国家，但贫富差距不大，当地人俗称“三高”（高收入、高税收、高福利），全国约1%的人是富人，穷人（靠救济金生活的）低于10%，约90%的人都属于“中产阶级”（他们认为年收入在3-9万欧元），加之社会保障制度比较完善，社会比较稳定。适应这种社会需要，近年来，KF一直在消费者中推广“健康生活新理念”。特别是近几年，面对来自国外大企业的竞争，KF提出合作社不是销售给社员生活用品，而是送给社员一个“健康的生活”和“绿色的家园”。KF将这类活动推广到消费合作社服务的方方面面，如绿色食品、环保用具、高档服装及垃圾回收处理等。KF还定期在每一家商店举办有关活动：如绿色食品知识介绍、环保问题问答、快乐厨房、家庭作坊等。这些活动一方面无形中提升了合作社的消费档次，树立了合作社的形象，有利于促销；另一方面也推荐给人们一个健康的生活方式，一举两得。